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网店卖家发错地址 网购活体动物全部死光|顺溜团

作者:石家庄绿之洲商贸有限公司 来源:www.365tt315.com 未知发布时间:2015-07-17 17:57:53
网店卖家发错地址 网购活体动物全部死光

上买活体宠物,已经不是什么新鲜事了。万江中学学生小君在网上买了乌龟等小动物,结果收货后全死了,向卖家投诉无门。对此,律师分析认为邮寄活体动物本身就违法,如今出现消费纠纷,消费者既可向卖家所在地,又可向买家所在地的消委会投诉维权。

网购4种水体动物收货时已全死

小君是万江中学的学生。日前,她花了50多块钱,从淘宝网上一个广州卖家的店铺里买了1条小金鱼、2条小娃娃鱼、1只青蛙与2只乌龟,当天就付了款。

“一开始我本来想邮递到学校的,但他(卖家)说当天不可以发货,要明天发,我想到第二天放假了,我就叫他邮递到我家里,并改了地址,而且我千叮万嘱叫他不要发错,他说‘好,没问题’。”小君回忆道,她当时还特地为此给卖家留言。

虽然叮嘱了多次,但粗心的卖家还是弄错了,直接将货发到了学校,而当小君打开包装盒时,里面的动物已全部死了。“我就马上联系他并发了图片给他,”小君说道,当时卖家说,“要等一下处理”。

到了第二天,小君又问了他一次,卖家以小君发的那些图看不清楚为由,要求她重新发一次视频,但就是不说怎么处理。就这样,一来二去将近10天,卖家始终未作任何处理,发臭的水产动物也退不回去,钱也退不回来。消费者可向卖家与买家两地消委会投诉

记者试图联系小君的卖家,但卖家以记者不是消费者本人为由拒绝作任何回应。

针对该起消费纠纷,广东沃金律师事务所邓云龙律师分析称,如果是卖家寄错地址,就应对消费者的损失承担赔偿责任,按照目前消委会制定的投诉处规则,一般来说,要去到卖家所在消委会进行投诉,但不一定需要消费者本人过去,他可以打电话或者提交相关证据快递给卖家所在地的消委会,或者通过电子邮件等途径。

邓云龙律师也指出,东莞市消委会也有相应的便利措施,消费者小君也可以去东莞市消委会,填写相关投诉文件和证据,让东莞市消委会协助联系卖家所在地的消委会,并将投诉转交给他们。邓云龙提醒道,由于邮寄活体动物本身就违反《邮政法》的有关规定,小君也可以卖家选择的邮寄方式不合规为由,提出投诉。


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