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e袋洗CMO孙雪峰:O2O能否存活的四大命门

作者:石家庄绿之洲商贸有限公司 来源:www.365tt315.com 未知发布时间:2019-01-26 00:15:03
e袋洗CMO孙雪峰:O2O能否存活的四大命门

(电子商务研究中心讯)  11月17日消息,由中国电商委、海南省商务厅联合主办的2017中国(海南)首届智慧商业大会在海口举办。e袋洗CMO孙雪峰出席了本次大会并就《智能生活服务,需要线上线下交融》主题发表了演讲,他表示,一个行业是移动互联网还是传统的方式,都能服务标准化品质服务的体验。

  同时,孙雪峰在大会上提出O2O能否存活的四大命门:

  第一是刚需。

  第二个是质量

  三是效率

  第四个是成本

  据悉,首届中国智慧商业大会是处在全球商业巨变节点的一次重要活动,是一次创新商业思想的盛宴,是传统商业企业、创业者汲取创新理念和经验,洞察趋势、判断未来、找寻方法的一次行业盛会。

  以下是演讲实录:

  孙:现场的各位嘉宾朋友大家下午好,我们整个e袋洗的成长过程,因为e袋洗在2013年底的时候,随着互联网的时代的来临,随着欧洲的风控已经走了4年的历程,最近4年多,我们在外面也很少去参加行业的论坛,去做扎扎实实的事情。

  那我们在分享e袋洗的案例的时候,经常会用移动互联网的风口,移动互联网的话题点来分享,我们今天分享的标题是在我们发展了4年之后,我们发生了深刻的认识,在这个过程中,我们也走了一些弯路,在最近一年多的时间里面,我们在不断地进行线上线下的融合,我们看e袋洗整个的发展过程,在e袋洗前身是在北京这样一个做了20多年的连锁型的洗衣行业,我们这个企业在1990年就进入这个洗衣行业,实际上各地都在,各地都有的一个连锁,洗衣行业是非常分散的,可能在90年代就出现了,在北京成立比较早的,也做比较扎实。在2000年的时候,在洗衣行业里面,我们在2000年左右的时间,已经发展3、400家的e袋洗连锁的品牌,当时品牌行业,像这个品牌还是不错的,还是很传统的加盟连锁。

  在2010年的时候,我们2004年时候,我们商业模式遇到挑战,加盟连锁方式发展非常慢,我们当时推出一带四联网卡模式,刚才有很多专家分享的时候就是赋能,我们并不能做到很好地回报的时候,就需要扩充营业范围,一个洗衣店加一个收衣店的模式,在发展到2010年的时候我们又遇到挑战,这个挑战也很悲催,大家踏踏实实一件一件衣服去洗,我们劳力付出的辛苦钱很悲催,因为中国房地产房租增长得非常快,消费者也不能因为房租的增长,我们的洗衣费也不可能增长5倍,会导致我们线下的压力巨大,整个行业生存得一点都不好,人力成本,洗衣员工的工资从早期的2000块钱,可能增长5、6000都招不到人,因为劳动力成本的增加,导致我们不得不思考升级转型,我们进行一个自我的颠覆,把我们所有的线下的洗衣店关注了,转移到互联网上来,在这样的情况下,我们也是获得了像腾讯经纬像这样的投资人,立白投资人的肯定,那整个传统商业模型下的洗衣店,这个是整个商业的不利的分析,这个洗衣店的加盟分析,我们有很多经营对手,所有的从业者都不是把用户把消费者当成它的终极的目标用户,是所有的参与加盟洗衣店的老板怎么样吸引客户的,导致这样的核心价值观和核心目标,实际上在这个过程中竞争得非常激烈,不同的加盟品牌用不同的设备,大家的竞争极其混乱,大家的竞争也是非常激烈的。

  实际上,这个模式有很多的转变,像我们到这个过程很重要,因为传统行业中只是一直注重去发展e袋洗的洗衣店,早期通过互联网技术找到这种感觉,就是怎么样感觉围绕这样一个洗衣店做更多的业务营销。

  我们进入到一个非常残酷的阶段,不知道怎么做移动互联网,我们加盟商说明我们的设备怎么好?用户永远都需求,生意不好,能赚钱,来加盟我们吧,我们原来擅长这样的需求。进入到移动互联网时代的时候,面对整个移动消费者,我们做了17年的行业,我们发现不懂这个市场,我们在座的朋友,洗衣的时候做原来的品牌,没有接触到,这是我们很痛苦,为什么要乱捅,我们赶上的时机非常好,像计划生育的和导致传统的人才非常难,导致我们思考这样转型的机会,因为我们确实发现做传统的服务业是非常非常地艰辛,习大大对整个创业的政策也非常地鼓舞,我们也进行一个自我颠覆的想象。互联网最大的帮助和想象是什么?你的品牌一带一路之后,你的服务,能够被消费者和感受到和认同到之后,每个人都是你的传声筒,这个是互联网最好创业时机的一个,对于我们做服务、消费服务的一个基础,要不然的话,早一些做这样的转型没有用,可能会死在沙滩前,消费者即使知道你的服务非常好,因为他也不会帮助你,你的营销成本就会巨高。

  在欧洲大浪潮下,为什么像我们这么洗衣企业会经历这样的场面?为什么e袋洗还能坚持在这个领域存活,为我们消费者提供高品质越来越好的服务,这个洗衣服务相对高频,没有办法比。在整个服务领域里是相对高频的,这个服务行业也是比较明确的,整个洗衣行业里面其实还是蛮高的,主要是房租成本和这个人员成本,像设备成本尤其算下来的洗衣的毛利差不多70%的毛利,我们做这个移动互联网改造和转型的时候。还有覆盖的人群是极广的,在座的朋友多少和少早晚会用一些洗衣店的服务,这个是全民华的服务需求,有的人贵的衣服多一点,洗的频率高一些,有的人在换季的时候是洗衣服洗得多的时间。

  O2O能否存活的四大命门:我们之所以进行这样彻底的转型,实际上我们是看到了这样4个典型的方法,在我们这个行业,在我们这家企业里面是存在的。

  第一是刚需。对于洗衣这件事,自己不敢洗,只不过是线上线下的方式而已。第二个是质量,你的品质能不能够比线下做的更好,能不能给消费者带来承诺,这个也是非常重要的。

  三是效率,在北京高峰的片区,有10家洗衣店在竞争,他们成本存在大量的剩余成本。如果这样的话,通过互联网的方法是有机会的。最后一个就是有成本,通过上门服务的方式,你的成本比传统线下店增加,为消费者带来性价比更高的服务,我们对整个行业市场分析时候的判断了,像我们e袋洗里面不是绝对的刚需,但是属于偏高的。所有的消费者不是因为你的便宜使用你的欧洲服务,一定是因为你的服务,像服务这块e袋洗不会用的,因为30多岁或者25周岁的年轻人,他们对品质的要求也是非常高的。

  第四个是成本,在这个过程中,我们也在看外卖这样一些商业,在这个过程中获取营业利润是比较难的,我们跟饿了么?还有有交高的行业为我们企业所用的,在转型的过程中,实际上思考这种山要素,我们这个企业把企业的文化和企业的目标从原来的目标聚焦到加盟商转向到的核心利益点,我们的消费者能不能打动,我们的利益能不能打动它,我们的供应商能不能有利可图,为我们消费者提供高品质的服务。

  最后,整个生态形成什么样的利益链。这个准备做好之后开始加速。在进行第二个阶段时候,会出现大量的竞争对手,做所谓欧洲洗衣全国差不多200到300家吧,甚至跟我们的名字,跟我们的物料的名字也大有人在,在这样的竞争格局下,就需要快速地奔跑,在互联网的竞争格局下,你的速度一旦慢下来,你不能成为行业的NO1,如果你不是NO2,都会比淘汰掉,我们转变聚焦用户,在在这个过程当中,我们通过4个P,第一个是产品,第一个4个P,一个互联网产品设计的时候暨产品不是简单的APP,或者服务号,对于一个产品,这样设计便宜免费方便好玩的产品极其重要。这是我们的创新点,我们提供这种每天这种从早上10点到晚上12点的群众号的配送,提供便捷时间的配送是极其重要的,整个服务的链条是不进行检验的,把信息化贯穿到全球方式,我们收完衣服之后进行信息化的追踪,到线下的洗衣店好很多的,不用拎着衣服满街跑。

  这个我们在营销层面上,大家在接触很多的洗衣店,大家会看到的创业营销,e袋洗做了很多的努力,感受到不是e袋洗的公司,是有移动互联网的公司,我们在做促销的时候,e袋洗洗鞋的业务已经占了我们30%,这是我们打折优惠的活动,这个是进行线下活动的场景,这是我们的高端用户,就是皮具护理,这个是传统线下护理店的价格差不多一半左右。

  这是我们主题的营销,这是系八整个平台的破特五力分析,核心价值分析就是变成我们去,我们目标用户的议价能力变成我们的消费者,提到一点是什么?做这样的平台以后,达到让用户满意状态之后,用户议价能力相对来说是有限的,他需要是便捷服务,找不到其他的供应商之后,不愿意跑到门店,跨几条街会因为你们优质服务而买单的。

  下面就是我们进入创收和创造利润的阶段。在这个过程中,我们在整合一些加工业,像窗帘,像皮具护理,像高端的家居护理,像窗帘的业务创造比较好的利用的利用单元,在我们发展到现在这个阶段的时候,我们也开始进行一些线下行业的整合,这是我们在上海的洗衣工厂非常大的,差不多500多平,也是未来整个洗衣行业的转变。

  经过我们4年多的努力之后,我们发现就是未来的用户,不管是线上洗还是线下洗,为他提供高性价比的高品质的服务。因为我们线下也有大量的布局,可能不用我们线上的品牌,这样思考,一个行业是移动互联网还是传统的方式,都能服务标准化品质服务的体验,我相信这个行业能输送的价值越来越多。举一个例子,比如说我们现在研究怎么擦窗的机器人怎么提供服务,怎么用高端除满的设备,未来在这方面也会作出很多的尝试和创新。

  思考完之后,把生活服务业分成两成,一个是靠线上,带有设备的上门,或者上门来取送,到家服务不了的,要到店的,不可能让裁缝到了家里面,一个是到店服务,到休闲,这个皮鞋非常好高端的皮鞋,需要去护理,实际上是需要沟通的,可能出现刮痕。这样的话为把整个服务融合在一起,为我们消费者提供服务。

  谢谢大家!(来源: 亿邦动力网)

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